Corso on-line
IPM Trainings Comunicazione
Corretta ed efficace comunicazione con i Clienti.
Il corso consente di acquisire elementi utili per una corretta ed efficace comunicazione con i Clienti. Il corso affronta come individuare le esigenze dei Clienti, gestire l’ascolto attivo, sviluppando un’immagine positiva della persona e della propria azienda.
Il corso è erogato “on line” con lezione in modalità “live”, mediante l’accesso dei discenti ad una piattaforma dedicata, quale punto di incontro tra i docenti e discenti. I requisiti tecnici per l’accesso alla piattaforma “on line” sono specificati nella scheda di iscrizione.
Sistema di gestione della Formazione Certificato UNI ISO 21001:2019
Destinatari
Il corso è destinato a persone (in particolare Responsabili Tecnici, Venditori e Utenti Professionali, Personale di Ufficio) che operano nell’ambito di un Fornitore Professionale di Servizi di Pest Management (Impresa di disinfestazione e derattizzazione) e Sanificazione oppure a persone che vogliano intraprendere “ex novo” tali attività. Il presente programma prende in considerazione lo sviluppo delle competenze previste dallo standard UNI EN 16636:2015.
Contenuti del corso
1. Individuare le esigenze dei Clienti per rispondere efficacemente alle loro richieste
2. Sviluppare un’immagine positiva di sé e della propria azienda
3. La gestione dell’emozione
4. Ascolto attivo del Cliente: stabilire un rapporto di fiducia
Al raggiungimento di almeno il 90% del monte ore verrà sottoposto al discente un test finale di apprendimento. Il test finale si riterrà superato mediante la risposta corretta al 70% dei quesiti (es: almeno 07 su 10); il superamento del test porterà al rilascio di un Attestato di Formazione individuale prontamente scaricabile dalla piattaforma “on line”.
Qualora la verifica finale non sia superata con successo, verrà rilasciato un Attestato di Partecipazione, inviato successivamente via e-mail.
Per maggiori dettagli sul progetto formativo, è possibile contattare il Gruppo Formazione: formazione@bleuline.it o compilare il form di richiesta informazioni.
| Corso On-line | Codice | Durata |
|---|---|---|
| IPM Trainings Comunicazione | 26-590-IPM-T-COM | 2 ore |